不同问题建议提供的信息
描述越具体，越容易复现。
| 场景 | 说明 | 建议 |
|---|---|---|
| 页面打不开 | 完整页面地址、出现时间、浏览器类型 | 不要发送密码或验证码 |
| 页面显示错位 | 设备类型、屏幕方向、浏览器版本 | 可附不含敏感信息的截图 |
| 链接跳转异常 | 点击前页面、链接文字、跳转后域名 | 先停止继续操作 |
| 内容需要勘误 | 页面地址、具体段落、建议修改点 | 区分事实错误与表达建议 |
反馈中不要包含这些敏感信息
普通页面问题不需要以下数据。
- 账号密码。
- 短信或身份验证码。
- 银行卡号、支付凭证完整信息。
- 身份证件号码或完整证件照片。
- 与页面问题无关的私人聊天记录。
为什么不直接放一个假的客服地址
网站的联系信息必须可以真实到达运营者。若源码生成阶段并没有得到可验证的邮箱、电话或工单地址，就不应自行编造，否则用户会把重要问题发送到不存在或错误的渠道。
部署方接入真实联系方式后，可以在本页和页脚统一更新，并补充响应范围、工作时间和隐私说明。
在反馈前先尝试的页面
部分问题可以通过现有说明直接解决。